Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Nhạc Cụ Tất Thắng luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng. Dưới đây là chi tiết về chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi:

1. Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại

1.1 Phương Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại:

• Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các phương thức sau:
  • Email: Gửi email khiếu nại đến địa chỉ victoriamusic25tdt@gmail.com
  • Nhắn tin: Liên hệ tới zalo của Nhạc cụ Tất Thắng tại: 

    https://zalo.me/victoriamusic

    https://zalo.me/517174268013170995

  • Trực tiếp: Đến cửa hàng hoặc văn phòng của chúng tôi tại 25 Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội.

1.2 Thông Tin Cần Thiết Khi Gửi Khiếu Nại:

• Tên và thông tin liên hệ của khách hàng.
• Mô tả chi tiết vấn đề hoặc sự cố gặp phải.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm liên quan (nếu có).
• Bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, biên lai, hóa đơn, v.v.).

2. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

2.1 Xác Nhận Khiếu Nại:

• Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.

2.2 Điều Tra và Giải Quyết:

• Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành điều tra, xem xét chi tiết khiếu nại và liên hệ với khách hàng để thu thập thêm thông tin nếu cần thiết.
• Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc. Trong trường hợp cần thời gian dài hơn để xử lý, chúng tôi sẽ thông báo và cập nhật tiến trình cho khách hàng.

2.3 Kết Quả Xử Lý Khiếu Nại:

• Sau khi điều tra và xem xét, chúng tôi sẽ đưa ra kết quả xử lý khiếu nại và thông báo cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.
• Các biện pháp xử lý có thể bao gồm: hoàn tiền, đổi sản phẩm, hoặc các giải pháp khác tùy theo tình huống cụ thể.

3. Trách Nhiệm Của Các Bên

3.1 Trách Nhiệm Của Nhạc Cụ Tất Thắng:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
• Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giải quyết khiếu nại.

3.2 Trách Nhiệm Của Khách Hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp tác với chúng tôi trong quá trình giải quyết khiếu nại.
• Bảo quản các chứng từ, hóa đơn, sản phẩm liên quan đến khiếu nại.

4. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách xử lý khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Email: victoriamusic25tdt@gmail.com
Điện thoại: 0977069999